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          城際列車護送重點旅客平安旅行

          作者: 2021-09-22 瀏覽:

          9月19日,在長沙客運段三隊C89值乘坐的C8043次列車上,代票人雙仁在龍山北站開車后檢查6號車廂時,發現3名無座乘客坐在空座位上,一位老人正在安撫一名表情異常、正在打架的孩子,向雙仁解釋“我孫子不是故意的,他患了腦癱?!币鹆怂淖⒁?。

          代票員在安撫孩子的同時耐心詢問老人情況,得知老人帶著腦癱的兒子和孫子到長沙醫院看博,隨后家人在出口接應。他立即向列車長報告:“機長,1B號和1DF號6節車廂有3名關鍵乘客需要幫助?!毕蚶先私忉?,在前站買了座位的乘客會上車,不能占用其他乘客的座位。

          列車售票員溫雅聽到電話后立即趕到了現場。了解情況后,因為火車滿員,沒有空位了。溫柔一邊安撫老人的情緒,一邊和雙仁一起引導老人一家去附近的5號餐車。餐車內為重點旅客提供了專用愛心長椅,并協助重點旅客搬運行李,供應熱茶。老人接過茶杯說:“謝謝!辛苦了!你真好?!绷熊噯T溫雅仔細叮囑老人注意乘車安全,并安排餐車工作人員做好重點旅客服務工作。一路上,雙仁繼續做好重點旅客服務工作,成功護送老人一家到長沙站。列車長溫雅提前與長沙站工作人員取得聯系,告知車上的主要乘客需要幫助。當C8042次列車最終到達長沙站時,列車長溫雅與車站辦理了交接,車站工作人員協助旅客出站。

          看到旅客安全到達車站后,東三隊C89組列車工作人員可以放心繼續投入到下一趟列車的準備工作中。在錢張長線上,他們帶著責任和關懷問候乘客,并將他們安全送到目的地。用真誠和服務,讓旅客感受到旅途的溫暖,這讓大美錢場、妙東三的服務品牌更加閃耀。(長沙客運段優雅)

          THE END

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