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          鐵路做精客運讓旅客假日出行體驗更美好

          作者: 2021-09-23 瀏覽:

          筆者從中國國家鐵路集團有限公司了解到,21日中秋假期最后一天,全國鐵路迎來返程客流高峰,預計旅客880萬人次,增開旅客列車839列。同時,為應對返程客流高峰,各地鐵路部門統籌做好疫情防控和運輸組織,不斷增加運力投放,優化運輸組織,結合旅客實際需求,積極出臺各項服務措施,努力打造溫馨旅程。

          上述消息中,鐵路部門根據中秋假期客流動態精準投放運力,落實各項便民利民服務措施,幫助旅客安全、便捷、舒適出行??吹竭@,筆者對鐵路部門注重細節的服務水平感到溫暖并深信不疑。

          堅持以人為本,提升服務水平,注重服務細節,是新時期鐵路服務工作的新要求,也是拓展市場、實現運輸經營目標的重要基礎!鐵路部門改變了傳統的服務理念,樹立了適應新時代要求的新服務理念和新形象,以良好的服務贏得了市場,為實現運輸經營目標提供了重要保障。提高服務質量是踐行“人民鐵路為人民”服務宗旨的內在要求。作為大眾化的交通工具,提高客貨服務質量不僅是自身形象的展示,也是鐵路服務宗旨的具體體現。

          近年來,隨著鐵路改革的深入,鐵路發展模式也在悄然而積極地發生著變化。不僅速度提高了,服務質量也有所創新。鐵路部門采取多種措施便民利民,不斷改進服務方式,創新服務內容,滿足不同旅客的需求,讓旅客充分感受到鐵路出行的樂趣。鐵路部門開展“服務旅客、精益求精”活動的根本要求是高質量服務、真誠服務旅客。俗話說細節決定成敗,鐵路客運服務是窗口單位。要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,取決于其服務態度和服務質量,以及能否留住客戶。服務質量的高低取決于服務細節是否優秀。

          如今,鐵路推出了“滿足人民”的服務理念,樹立了“以服務為宗旨,旅客如親人”的服務理念。千方百計提高人民群眾對鐵路工作的滿意度,推行微笑服務,實行網上購票、電話訂票。開通多趟列車、快速旅客列車、快速旅客列車、普通旅客列車、臨時旅客列車和臨時旅游列車;根據情況合理調整,以滿足各行各業旅客的需求;采取各種措施使服務水平和檔次,以良好的服務讓旅客滿意,讓旅客感受到鐵路出行帶來的舒適和便利,讓他們走得舒適、舒適、愉快。

          我有理由相信,為了得到旅客的良好青睞,鐵路部門將牢固樹立“以服務為宗旨,以客為親”的服務理念,時刻把旅客放在心上,想旅客所想,急旅客所急,關注服務細節,貼近旅客心聲,把旅客滿意作為工作的衡量標準,不斷努力,以積極的工作態度維護鐵路企業形象,努力讓旅客更加滿意,贏得更多贊譽。(武漢局黨校黃蓉)

          THE END

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