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          溫馨服務讓旅客回家路暢通又暖心

          作者: 2021-09-24 瀏覽:

          隨著時代的跨越式進步和生活水平的提高,鐵路服務質量也在不斷提高。鐵路部門堅持“旅客至上”的原則,堅持人民鐵路為人民服務的宗旨,周到熱情地為旅客服務,盡力為旅客解決各種困難。

          為方便旅客出行,鐵路部門實行車站服務臺與售票廳、入口、站臺聯動接力服務,為重點旅客提供一對一關愛服務。各車站不斷探索實施無誘導出入境、智能安檢、安靜乘車等服務措施,持續推進“廁所革命”“暢通工程”,為老年人、線下人群提供線下服務,努力為旅客營造溫馨的出行環境。

          關愛重點旅客要從零開始,以熱情細致的服務讓旅客在途中感受到舒適便捷,以“一站到底”的服務模式服務老、幼、病、殘、孕等特殊重點旅客,傳遞社會間的關懷,讓旅客充分感受到鐵路人的溫暖和關懷。

          關愛老年旅客出行,通過鐵路服務看真情。例如,針對部分老年旅客對進站手續、掃碼支付、人臉識別、電子客票等新技術不了解,無法使用健康碼的情況,鐵路部門在各車站開通了人工實名制登記通道和人工檢票閘機,保障老年旅客順利進站通行,為其提供網上預約、主動對接、進站引導、送上客等一站式服務。通過這些熱心的服務措施,老人見證了鐵路服務的真情,感受到了全社會最人性化的關懷,彰顯了鐵路部門真誠服務老年旅客的社會責任。

          老話說得好,我老了,人也老了。偉人說:“人民對美好生活的向往是我們的目標”。在全社會大力倡導尊老愛老的同時,鐵路也不忘社會義務和責任,緊跟旅客出行需求和互聯網發展新趨勢,實施老齡化和無障礙功能改造,幫助他們更好地適應和融入智能社會,進一步提升購票體驗。(王蘭蘭)

          THE END

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