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          在服務過程中長才干強筋骨

          作者: 2021-10-03 瀏覽:

          濟南西站作為京滬高鐵的五大始發終到站之一,不僅擔負著區域交通樞紐的運輸,更擔負著傳播區域優秀文化的重任。(九月九日濟南鐵路)

          濟南西客運車間始終讓旅客放心,始終把旅客的事情放心,把旅客的小事當作大事,為旅客“千方百計”辦實事,努力提升旅客幸福感。他們依托齊魯濃厚的文化氛圍,堅持把文化品牌建設作為發展的持久動力,換位思考、大膽創新,不斷提升客運服務質量,詮釋“窗口”內涵。他們從與乘客的日常交流中收集民意,動態掌握乘客需求,精準有效地為乘客服務,解決基層服務工作中的疑難問題。

          鐵路客運人員要結合自身實際,虛心聽取各方面的批評,重視并善于采納好的建議,去除雜質,實事求是地補短處、長處、短處,不斷改正自我、提高自我、完善自我。提高服務意識,改進服務措施,細化服務標準,提升服務質量,呈現出“以文化提升服務,以服務體現文化”的良好態勢,極大地推動了文化品牌影響力的擴大。

          古人說“行善難”,意思是只有善于實踐的人才能把握事物的困難。鐵路客運人員要始終秉持“關懷、精致、細節、真善美”的服務理念,依托文化品牌,以客服中心服務崗為陣地,為有需要的旅客提供全閉環不間斷的連鎖服務。鐵路部門作為服務的“排頭兵”、攻堅克難的“主先鋒”,需要在服務旅客的“走遠”、“貼近”、“務實”上下功夫,在服務過程中敢于面對困難、成長成才、強健筋骨,更好地為旅客服務。(劉廣長沙客運段)

          THE END

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