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          做一顆向上向善的種子

          作者: 2021-10-06 瀏覽:

          小女孩在Xi安站玩耍時,不小心跌破膝蓋,疼得一直哭。許嘉瑞立即找到紗布和藥水,給她簡單包扎治療。小女孩很快停止了哭泣,笑了。(9月10日青藏鐵路)

          鐵路企業客運工作注重“春風化雨潤物細無聲”。作為客運服務人員,要時刻擁有一顆敏感的心,及時發現和把握旅客的困難和需求,敏銳感知不同旅客在不同時間、不同場合、不同條件下的不同需求,適應人和時代,以關懷和情感提供精準服務。千千的一萬個“我”構成“我們”,代表團結,象征力量。平凡的人做好事,齊心協力贏,匯聚智慧成功,用平凡的心和力量在客運服務中做不平凡的事。

          客運服務人員要踐行根本服務宗旨,始終把乘客放在心中最高位置,持之以恒為乘客辦實事、辦好事、解難題。著力規范服務行為,提高服務技能,優化服務措施,確保列車設備性能穩定、公共秩序良好、餐飲質量高、環境衛生好、服務質量優。努力學習,深入鉆研,提高技術素質,不斷豐富專業知識和專業素養,提升專業能力和專業水平。

          無論是默默堅持還是瞬間壯舉,新時代的每一位乘客都用自己的行動傳遞著平凡的情感,激勵著他們不斷前行。讓乘務員充當小翻譯、小醫生、小導游、小助手,為旅客提供特色服務、個性化服務、無干擾服務、自助服務,努力打造特色餐吧、火車餐吧文化,培育不同動車組、普速列車餐點。

          我們要做向上向善的種子,在客運服務行業開出美麗的花朵,畫出催人奮進、催人奮進的精神景觀。每趟列車都配備了小藥箱、老花鏡、針線包、充電器、防寒毯、護理簾、一次性耳塞等。從而為乘客的意外需求做好準備,每一項服務措施都用關懷和關愛溫暖著每一位乘客的心。干事們滿懷激情,以不屈不撓的精神和奮力拼搏的姿態,不斷開創客運服務發展新局面,為鮮紅的黨旗增添了更加耀眼的光彩。(劉廣長沙客運段)

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