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          耐心傾聽旅客的聲音

          作者: 2021-10-08 瀏覽:

          在哈爾濱火車站二樓候車大廳北廣場方向,14號檢票口旁有一間護理室。為有嬰兒需要護理的乘客提供方便和休息,必要時聯系服務臺工作人員。(8月21日哈爾濱鐵路)

          鐵路企業客運職工要負起責任和感情,用心用情做好服務工作。乘客的需求是第一選擇,乘客的滿意是第一標準。要始終順應人心、尊重民意、關注民情、投身民生,實現好、維護好、發展好最廣大旅客的根本利益,不斷增強旅客的獲得感和幸福感。哈爾濱火車站二樓候車大廳14號檢票口附近有一座“淘氣堡”,1.2米以下的小朋友可以在這里玩耍。乘客自帶輪椅時,可以到服務臺講解,工作人員會提供引導、護送等服務。服務臺配備愛心輪椅,幫助有需要的乘客。鐵路企業客運服務的真正成果體現在旅客的口碑和眼中?;菝耋w現在旅行者的心中和笑容里。

          總是想著艱難,總是想著旅行者的信任。鐵路客運人員要虛心請教,耐心傾聽投訴,真誠接受批評,才能聽到最簡單、最真實的聲音。哈爾濱火車站很多地方都有無障礙直梯,為行動不便的旅客進出站提供便利服務。驗票后,他們還有無障礙直梯。服務臺配備中英文翻譯,可與外國旅客交流,及時解答問題,提供幫助。候車大廳的很多引導標識都提供了雙語提示,幫助乘客快速識別信息。鐵路職工只有與廣大旅客同甘共苦,才能有重收獲,才能真正為旅客服務。

          一切都是為了乘客,一切都取決于乘客。人民想要什么,政府想要什么。堅持為旅客辦實事、做好事,我們的鐵路企業就能始終與旅客保持血肉聯系,就能凝聚起團結奮斗的磅礴力量。(劉廣長沙客運段)

          THE END

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